跟網拍業者周旋的過程是不斷的據理力爭，這種事情就跟生病一樣，平常好好的，碰上了就知道倒楣。而且每個業者都一樣，收錢速度很快，遇到瑕疵品、不良品、消費糾紛，退換貨程序倒是一堆。
就是因為自己有切身之痛，才會對這樣的事情特別嘔氣。有興趣的，請自行前往「網拍：消費糾紛事件簿」觀看，簡單說，團購買來的衣服到手時間已經超過七天，但實體衣服尺寸明顯與網頁標示不合，導致根本穿不下去，但業者竟然以「工廠批發」為由，一再重申這與一般買賣行為不同，甚至還咬定是我口氣太差，但他們「勉強」同意按照我的要求，讓我自付運費換貨..看清楚喔！我還只要求「換貨」喔！
當理性、禮貌的閃光打電話去詢問能否換貨，被客服小姐冷漠的再三拒絕，不變成黑臉，業者肯理會嗎？
而且最近不僅僅iThome有報導網拍糾紛，連中時晚報也有報導。一樣原文在此，轉錄如下：
今日晚報 2008.07.24網拍不給退 消基會：業者違法【中時電子報方佳怡／台北報導】
在網路買到的衣服不如預期，賣家不同意退貨，合理嗎？消基會今（二十四）日表示，如果網路賣家有一定規模，屬於以營利為目的的企業經營者，也就是所謂的B2C（Business-to-Consumer）。這類賣家必須依消保法規定，讓消費者享有七天鑑賞期，而且辦理退貨不必任何理由，不必負擔任何費用，如果拒絕退貨，就是違法。
如何判別賣家是否屬於網路企業經營者？消基會表示，最基本的方式，是觀察賣家是不是常態性的銷售商品，而不僅僅是偶一為之。例如：同一款商品的存貨量達三到四件、同一鞋款擁有二十二號二十八號尺寸任君挑選，這個網路拍賣賣家，很可能就是以營利為目的網路企業經營者，而非將個人的二手物品上網拍賣的個人賣家。
消基會代理董事長謝天仁指出，根據上述標準來檢示目前網購、網拍消費型態，會發現處處可見違法賣家。許多標榜C2C（Customer- to-Consumer）的網路賣家因發展頗具規模，根本與B2C（Business-to-Consumer）沒兩樣，卻因現行網路賣家到底是C2C還是B2C兩者界線模糊，損害了消費者權益。
謝天仁舉例，以Yahoo!奇摩超級賣家「東京著衣」來說，目前累計評價分數為十一萬五千分，也就是說，至少有十一萬五千位消費者在她的網路商店買過東西。而其賣場上的商品數量達一千二百件（以一日查閱），退貨條件卻明定：「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或退款。」
除了「東京著衣」這個賣家之外，消基會瀏覽Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣等兩大賣場，發現不少業績破萬，或是拍賣商品數量達百種、千種以上的業者，都以同樣的退貨條件來限制消費者退貨。
謝天仁表示，像這類反覆販賣同種商品或銷售次數破萬的賣家，都應歸屬於企業經營者（B2C），這些賣家片面取消消費者受法律保障的七天鑑賞期，或限制退貨條件，依法並不生效力！
謝天仁說，身處網路時代，網路拍賣平台儼然成為便利的通路，業者應協助消費者監督B2C的專業賣家，而不是放任賣家自訂違法的退貨條款來限制消費者、拋棄企業經營者的責任。謝天仁認為，更重要的是，網路平台業者應協助加以區分網路賣家為B2C或C2C種類，避免消費者遇到網購或網拍賣家不接受退費等不公平情形，而不是成為違法業者的幫兇。
來，這邊我要說明，「東京著衣」的確是yahoo拍賣上女性服飾的超級熱門賣家，新聞所指的「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或退款。」在哪呢？有圖有真相 ：
連結在此，東京著衣確實是這樣寫沒錯。但你以為東京著衣這樣很過份嗎？你錯了，我還要告訴你，他算不錯的了。東京著衣在處理退貨上是「比較」有良心的，不信你去yahoo賣場，隨機點個幾家熱門賣場來看看，你會發現各種千奇百怪的規定都有，而且幾乎全部都有一個共通點：沒有七天鑑賞期！！
我曾經試著打電話詢問消基會律師，消基會律師明確告知我：「網路拍賣也屬於消保法上特種買賣的一種，也必須遵守消保法第19條：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
然後我隨便找了兩家來求證，看看店家對於退換貨是怎麼規定。「Blythe Zoo日系時尚精品」的退換貨裡這麼規定：（點此看網頁連結）
擺明了跟你說不接受退貨，完全不把法律規定放在眼裡，消保法在網拍世界裡，看起來不像是需要遵守的規定，反倒像是參考用的準則。
再來，我們在找一家在ptt合購版也是人氣合購「白媽媽衣鋪」，我們來看看關於「退換貨規定」，白媽媽又是怎麼保障消費者權益。一樣有圖有真相：
看起來不錯，白媽媽竟然直接載明「不滿意、尺寸不合、色差，不限任何原因理由，七天內皆可退換貨」看起來的確有符合消保法規定，但再仔細一看白媽媽的退換貨規定頁面，往下拉我發現詭異的地方：
這...！？無法接受之瑕疵規定？店家的瑕疵跟客戶的瑕疵，兩邊定義怎麼會一樣？花錢的客戶當然會想追求接近完美的品質（誰想買到有小破洞的衣服？），店家立場一定是能省就省（破一點洞，又不在顯眼處），兩邊不會有衝突嗎？再看仔細點，我又看到了一個更詭異的規定：
「不接受不喜歡的款式甚至與想像中不一等由換款式」好吧，至此我發現白媽媽寫在最顯眼處的「購物安心保證」，大概就跟「買貴退差價」一樣，是有這麼回事，但絕對會在這方面給予刁難，保證你心力交瘁。
按照本篇文章所引述的中時與前一篇iThome的報導，都可以發現一個很明確的事實：網拍是有七天鑑賞期，而「七天鑑賞期」就是為了保障無法接觸實體商品的疑慮，消費者購買商品後有七天的時間，是可以不用任何理由退換貨！無奈的是現行法規沒辦法對這些不守規定的店家做出懲處，只能看業者良心，是否願意遵守。消費者進行網拍交易，真的碰上問題恐怕也只能燒香拜佛。
總結來看，有的店家對「退換貨」視為洪水猛獸，將近一律禁絕，有的店家則是較有良心，還會針對一些「真的」比較嚴重的問題提供退換貨管道。當然消保法規定是七天內消費者都是可退可換，但在這些業者眼裡，面對龐大的訂單與商機，想得竟然都是如何保障自己的權利，如何降低最少的麻煩，實在令人心寒。像我之前交手的該家網拍業者，竟然還大辣辣寫上「尺寸僅供參考，不得以尺寸不合要求退換貨」，這真的是混帳到不行的業者。
試想，衣服尺寸不合，輕者穿起來彆扭，嚴重些則是根本穿不下，這種情況竟然還不能換貨，完全是一整個無賴。在網頁上聲明「尺寸僅供參考」，不僅不負責任，還是完全惡劣的作法！
將心比心，店家面對這麼網路各式各樣的人，一定有許多碰上奧客、嘔在心裡的經驗，但能因為怕麻煩、想杜絕這些問題，而把顧客當作賊來看待嗎？碰上退換貨，多也是消費者不願意的決定。業者在網頁上都寫得很漂亮，什麼最好的服務，最棒的商品，但板蕩識忠貞，究竟是嘴巴說說還是實際行動，我相信這應該看得很清楚了吧。
下次要對這些業者進行商業買賣，真的奉勸，不要光顧看商品，先看看退換貨的規定吧。好的店家，是會站在消費者立場設想的業者，不是只光顧著數鈔票的奸商！
遲來三年的留言，感謝您的整理
回覆刪除