網路拍賣槓上消保法～yahoo：「不關我的事」

無意間看到一則iThome新聞，讓我有很深的感觸。雖然不知道是不是iThome特地作這個採訪，還是又發生了什麼樣的事件，總之先把新聞給大家看吧，原文在此，轉貼如下：

 網拍無七天鑑賞期？消基會要管！

消基會近期內會向負責訂定消保法的消保會爭取，希望至少透過罰款來強制業者守法。

消基會指出，C2C網路拍賣平台上越來越多企業級賣家，卻未提供消費者七天無條件退換貨的權利。雖然目前消保法並無行政罰則，不過消基會將向消保會爭取擬定實際罰責。

消基會表示，目前消保法中明定，只要是企業對消費者（B2C）經營模式，就必須提供貨品的七天鑑賞期。也就是說，消費者可以在購買商品七日內無條件退換 貨，不須任何理由也不須負擔成本。不過許多賣家已企業化經營，如知名的東京著衣甚至為營利事業登記公司，因此都須遵守七天鑑賞期規範。

在Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣等兩大賣場，都發現不少業績破萬，或是拍賣商品數量達百種、千種以上的業者，限制消費者退貨。消基會在7/1抽 查Yahoo!奇摩最大賣家東京著衣時發現，該賣家在退貨條件明定：「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或退款。」

對此現象消基會表示，只要為營利事業的公司，即使利用拍賣平台做為銷售管道，都應遵守消保法規定，提供七天貨品鑑賞期。許多大型賣家事實上都為登記有案的營利企業，若是違反規定就已觸法。

不過，消基會代理董事長謝天仁也表示，目前在消保法上雖然有相關規範，但卻沒有訂定實際罰責對違法業者進行處分。「這樣的法規沒有力道，至少必須有行政處罰。」他說，因此消基會近期內會向負責訂定消保法的消保會爭取，希望至少透過罰款來強制業者守法。

未來消基會在這方面會持續觀察業者的改善狀況，不定期抽查。謝天仁說，雖然目前法規無法強制規範，不過消費者了解狀況後，相信會向業者爭取權利。另外，他也呼籲平台業者，應該對賣家多加把關，阻止違法行為。

Yahoo!奇摩卻認為平台不需負連帶責任，該公司公關經理許卉妃表示，Yahoo!奇摩本身絕對遵守法律，不過無法對平台上的賣家一一規範，業者應該自己遵守法律。不過他相信，消基會抽查到的違法事宜只是少數個案，「相信大型賣家經營久了，都知道該怎麼做。」他說。

資策會科技法律中心資通法制組組長吳兆琰則指出，雖然C2C拍賣平台並不適用消保法，不過由於現實面上的確已有企業在網路平台上經營賣場，因此只 要證明該賣家為企業經營，例如登記營利事業，就可用消保法規範。不過目前在此方面的法律還不夠完善，仍游走模糊地帶，因此尚難有效約束業者。 

新聞很長，但其實重點只有一個。網拍業者遊走法律邊緣，就是想逃避消保法的規範。而提供平台的yahoo竟然想切得一乾二淨，當真不可思議。基本上露天拍賣因為目前仍是免費服務，想鞭嘛～看在免錢的份上就先放他一馬；但另一家業者既然敢收錢，那我們就來檢視，看看面對消保法，yahoo為我們做了什麼，這家台灣網路龍頭業者，帶頭作怎麼樣的示範。

我不諱言從不喜歡yahoo這家公司，從來給我的感覺就是這家公司什麼都要錢，到處都充滿了廣告。但我更討厭台灣yahoo，從沒想到yahoo可以推卸責任到這種地步。

你看新聞最後yahoo怎麼回應？什麼叫做「無法對賣家一一規範」？要開始收取手續費怎麼不會有「無法對賣家一一收費」的疑慮？如果你的平台跟「露天拍賣」一樣免費，睜一隻眼閉一隻眼也就算了，但你要收錢的耶！你以為你跟業者收受費用，業者會自行吸收嗎？還不是都轉嫁到消費者身上？光收費標準，看看網頁上就分成幾項？

 

而且看看貴公司的說法，什麼叫做「消基會抽查到的違法事宜只是少數個案」？

我想問：地震等天災是不是也是少數個案？碰到了就是會碰到，少數個案就代表你沒有盡到督促的責任。貴公司伺服器會不會有掛點一天？你會不會說只有少數伺服器會掛點，相信其他都不會，然後就雙手一攤都不作防備？會嘛！那為甚麼拍賣不會呢？因為消費者帶賽，碰到就該死嗎？

業者違法當然你不用負責，但既然平台要錢，你們也在經營專業買賣平台，什麼叫做「少數」？消費者碰到了，是不是也可以說是「倒楣」？這什麼跟什麼邏輯？

後面又補一句，我真的覺得太誇張：「相信大型賣家經營久了，都知道該怎麼做。」真是該死到最高點，業者的錯誤我們不會放過，但我真的覺得yahoo一整個鬼扯，完全就是推卸責任，我晚點會再發另一篇文章，就是告訴你yahoo，很抱歉的確很多人都還是不知道該怎麼作，或是說不想怎麼作。

應該這麼問你yahoo，在你平台上的業者進行商業活動時，你抽成抽得很高興，但現在被公家機關盯上了，卻雙手一攤：「我只是負責收錢，什麼都不知道」，是這樣嗎？你是網拍還是莊家？

當你的業者不把消保法、不把消費者權利當一回事，請問你該怎麼作？是手一攤，說都是業者不守法，都是他們的責任，有這麼好的事情嗎？

我只能說，yahoo這平台手續費還真是收得心安理得，毫不愧疚。當便利商店莫不想盡辦法從競爭中搶得一點客源，yahoo在虛擬世界上倒是橫行霸道，山裡稱大王。還在用yahoo，那你一定是瘋了！

每當看到yahoo如此作威作福，我就感到一種淡淡的悲哀...yahoo的跋扈，台灣網路使用者，這都是我們造成的。