2008年7月20日

e-Learning,你怎麼可以那麼惡名遠播?

作我們這一行都知道,社會上普遍都還不認識我們這行,好的還來不及慢慢建立,壞的又都傳得比什麼快。沒辦法,人性本惡,不只惡,還很八卦。好的已經夠少,又沒人愛談,壞的一出現,立刻十萬八千里。


【中央社 記者程啟峰高雄十一日電】

財團法人消費者文教基金會高屏分會一年來接獲二十多起網路教學知名品牌階梯數位科技網路教學商品消費糾紛申訴,消基會今天呼籲,消費者購買網路教學課程,須留意長期風險性及付款、解約的方式,主管機關也須建立任意解約機制,保障消費者權益。

階梯數位科技公司從九十三年起推出網路教學課程,打著九年一貫課程的名義,以直銷手法招攬客戶,推銷長期網路課程,並且邀名人在電視媒體上大打形象廣告, 一年多來,高屏縣市消費糾紛已累積二十餘件,業者不是置之不理就是巧立名目,以不合理的條件解約,屏東縣政府消保官也受理了十幾件申訴案例。


消基會高屏分會今天舉行記者會,邀集受害消費者、階梯數位科技公司代表及消保官協調消費糾紛,但階梯數位科技公司並未派員參加,事後也未予回應。

消基會高屏分會主任委員連立堅指出,網路教學課程如雨後春筍,但動輒新台幣數萬元到十幾萬的網路教學課程,形成一張長期的「補習合約」。由於網路教學課 程,提供服務的期間往往長達數年,期間服務品質落差大,消費者在面對網路教學商品時,應考量到風險及付款方式,以及雙契約等問題,否則即便是業者同意解 約,但貸款銀行仍會有持續扣款的情況發生。

他呼籲主管機關,儘速訂定網路教學商品定型化契約,建立任意解約的條款,在消費者付出合理的補償下,能夠解約、退款。最少能夠比照現行補習班的退費規定, 簽約繳費後,未開課前可退七成費用,上課後不及三分之一可退五成費用,上課超過三分之一者費用不退回。如此不但對消費者權益有所保障,對業者軟、硬體品質 維護的督促,也有正面效益。

他並呼籲,階梯數位科技公司要與消費者建立誠實互信的關係。

消基會高屏分會歸納業者推出網路教學產品和消費者發生爭議事項包括:一、業務員以「一般消費」為由,拒絕消費者在七天的契約審閱期間內解約,或者要求消費 者自行「轉讓 」或改為一年期商品等不當理由阻撓解約。二、業務員提供給消費者參考的契約範本內容和消費者所簽定的契約內容不同,消費者在未被告知的情形 下簽約,銷售手法有詐欺之嫌。三、部分消費者為自保,和業務員另外約定三個月內不滿意退貨的切結,但要求解約時仍遭刁難。四、業者聲稱附贈的「硬體設備」 如電腦等發生故障, 維修服務品質不良,無法正常使用,解約時又要求消費者以高價自行吸收附贈的電腦設備,形同變相販售電腦,倍受爭議。五、使用者反映業者提供的課程內容和業 務員的陳述有落差,無法與學校課程配合,卻無法解約。即使同意解約,也七折八扣,讓消費者接受不公平的解約 條件。六、直銷人員隱匿直銷模式銷售。


階梯的e-Learning教材做的好不好,我沒有用過不敢給個結語。但階梯最主要的問題是,他帶給這個社會多大的負面觀感。因為這樣的負面觀感,會投射到其他e-Learning產業上。因為這產業還不夠大、不夠紅,圈子也就這麼小,染缸變色,實在很難獨善其身。

況且階梯公司的問題,其實是「經營心態」與「生意手法」有了很明顯的偏差。但社會大眾才不管你這麼多,連當時最有名氣的「階梯」數位學習公司,都搞出這麼多問題的時候,其他小規模的e-Learning企業,又該如何是好?

尤其很多複雜因素,e-Learning的推動,如果沒有內行領導外行,很快就會剩下惡名昭彰、臭名遠播。來,想想看這個情況:

原本公司的教育訓練都是在每週某一天,透過講師上課來訓練。本來你可以大辣辣的在上班時間進行教育訓練,也許還可以邊聽課邊休息。現在可好,公司開始採用e-Learning,還告訴你:請你在一個禮拜內,自行登入xxx網站透過網站進行學習,除了變相耗費你中午休息或下班時間外,課程還很無聊。好不容易耗費完這些時間,課後還有線上評量,作不好,不是重作就是死定了。

如何?你有沒有覺得惡夢一場?使用電腦學習,枯燥的看著老師對著螢幕一直念、一直念,一直念。想放著螢幕跑掉,又怕真的漏了什麼,萬一課後評量沒有通過,可能還會被扣錢、影響升遷機會。於是你只好抱著萬分厭惡的心情把它看完。然後在心理學上,這就跟叫你罰寫課文意思一樣,越不甘願寫,越下意思的討厭,所以e-Learning在你眼中,變成老闆為節省支出所使出的惡劣手段。

我們都知道不能讓劣幣驅除良幣,但無奈的是良幣就是常常會被劣幣趕走。完整、真正的e-Learning除了教材必須經過設計,有完整的教學目標、引起學習興趣、學習效果評量等機制外,更重要的是要有推動者(就像是你家公司的老闆啦!)來實施完整配套措施。

只是,所謂的「完整配套」措施,不外乎就是威脅利誘,棍子蘿蔔兩個手段。蘿蔔要花錢,用e-Learning就是要省錢,那當然就是給棍子最快啦。可惜的是,比起棍子,蘿蔔更能引起正面學習動機,這就跟稱讚是比懲罰更有效的道理一樣。

當你發現自家公司正在大力推動e-Learning數位教材時,請你仔細觀察,如果公司沒有給蘿蔔,教材又是枯燥乏味的老師錄影,沒有任何其他要素,那我請你不要把這個e-Learning教材刻入你的印象,因為這只是詐騙集團。